返品・交換について

グロング公式ショップでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、商品到着後7日以内の返品・交換を承っております。万が一、届いた商品に不備があった場合やサイズが合わない場合は、以下の手順に従ってご連絡ください。

Return Process

• 1.
  お問い合わせ

  商品到着後7日以内にお問い合わせフォーム、またはお電話にてカスタマーサポートへご連絡ください。その際、注文番号と返品・交換の理由をお伝えいただけますとスムーズです。

• 2.
  商品の状態確認

  返品・交換は「未開封・未使用」の商品に限ります。タグやパッケージ、付属品がすべて揃っていることをご確認ください。お客様都合による返品の場合、返送料はお客様負担となります。

• 3.
  商品の返送

  サポート担当より案内された返送先住所へ、商品を梱包して発送してください。輸送中の破損を防ぐため、お届け時の箱や緩衝材を再利用することをお勧めいたします。

• 4.
  返金・交換品の発送

  返送された商品が弊社に到着し、検品が完了次第、返金手続きまたは交換品の発送を行います。返金は決済方法に応じて、または銀行振込にて対応させていただきます。